Klanten van luchtvaartmaatschappij KLM kunnen vanaf nu 24 uur per dag en 7 dagen per week in contact komen met het bedrijf via Facebook, Twitter en - voor de Hollandse volgers -Hyves. Social Media is niet meer weg te denken uit Nederland. Het is echter voor het eerst dat een groot luchtvaartmaatschappij, zoals KLM, deze service aanbiedt. Een nieuw tijdperk is begonnen.

KLM is al geruime tijd actief op het Social Media en is bijna niet meer weg te denken van het internet. Tot voor kort gebeurde dit echter enkel tussen 8 uur ´s ochtends en 11 uur ´s avonds. Daardoor konden urgente vragen over de vluchten vaak niet op tijd worden behandeld. Vanaf nu kunnen alle volgers – in Engels en Nederlands – terecht met al hun vragen over het reizen met KLM. Denk hierbij aan vragen over bijvoorbeeld hun bagage, stoelreserveringen en het omboeken van tickets. Ze krijgen door het KLM-team binnen één uur antwoord en eventuele problemen worden binnen 24 uur opgelost.

KLM informeert haar ‘volgers’ daarnaast ook over leuke acties en het laatste KLM-nieuws. Het gebruik van Social Media binnen een grote organisatie wordt steeds populairder. We zijn benieuwd hoe deze trend zich verder gaat ontwikkelen.

Social Media?

• Eerder begon ABN Amro ook met het verlenen van 24-uursdiensten via Social Media.
• Social Media wordt unaniem gezien als de beste tijdsbesteding van het internet.
• 96% van de Westerse bevolking onder de 30 hebben één of meerdere profielen op sociale netwerken.